Retourneren & Terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

  1. Algemeen

Bij OZ Home willen wij dat klanten tevreden zijn met hun aankoop. Tegelijkertijd moet het retourproces eerlijk, controleerbaar en zorgvuldig verlopen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft hoe een retour, herroeping, schadeclaim of terugbetaling wordt behandeld.

  1. Herroepingsrecht van 14 dagen
  • De klant heeft het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
  • De herroepingstermijn begint op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.
  • Bij meerdere leveringen binnen één bestelling begint de termijn op de dag nadat de klant het laatste product heeft ontvangen.
  • Na het melden van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  1. Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld via:

E-mail: support@ozhome.nl
WhatsApp: +31 85 369 52 80

Ga naar de pagina van de Herroepingformule voor het formulier.

Vermeld bij de retouraanmelding bij voorkeur:

  • naam van de klant;
  • ordernummer;
  • productnaam;
  • reden van retour, optioneel;
  • foto’s indien sprake is van schade, een defect, een verkeerde levering of ontbrekende onderdelen.
  1. Retouradres

Retouren moeten worden verzonden naar:

OZ Home Retouren
Zinkstraat 28
4823 AD Breda
Nederland

LET OP: Uw retourlabel ontvangt u van ons. De eventuele kosten van retourlabels voor vloerkleden worden behandeld volgens artikel 6 – Retourkosten.

  1. Staat van het product
  • Het product dient compleet, schoon en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en met alle onderdelen en accessoires te worden teruggestuurd
  • Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • De klant mag het product tijdens de bedenktijd beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
  • Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
  • Bij retourzending van servies, glazen, pannen, decoratieproducten of andere breekbare producten moet de klant het product zorgvuldig en stevig verpakken.
  • Schade die ontstaat door onvoldoende of onzorgvuldige retourverpakking kan voor rekening van de klant komen.
  1. Retourkosten

  • OZ Home hanteert voor retourzendingen de onderstaande regeling.

    – Voor reguliere producten neemt OZ Home de kosten van het retourlabel voor haar rekening.
    – De klant ontvangt het retourlabel nadat de retour bij OZ Home is aangemeld en de benodigde retourgegevens zijn verstrekt.
    – Het door OZ Home verstrekte retourlabel dient uitsluitend te worden gebruikt voor de betreffende retourzending.
    – De retourzending dient overeenkomstig de instructies van OZ Home en de overige bepalingen van dit retourbeleid te worden aangeboden.

    *LET OP: afwijkende bepalingen voor vloerkleden*

    Voor vloerkleden geldt een afzonderlijke regeling ten aanzien van de retourkosten.

    Vanwege het formaat, gewicht en de afwijkende transportkosten van vloerkleden worden de kosten van een retourzending in beginsel niet door OZ Home gedragen.

    Voor vloerkleden gelden daarom de volgende bepalingen:

    – De kosten van het retourlabel zijn voor rekening van de klant wanneer de klant het vloerkleed wenst te retourneren.
    – Dit geldt onder meer bij retournering vanwege kleur, formaat, uitstraling, materiaalbeleving, geschiktheid voor het interieur, wijziging van voorkeur of enige andere reden die niet het gevolg is van een verkeerde levering door OZ Home.
    – Alleen wanneer OZ Home aantoonbaar een ander artikel heeft geleverd dan het artikel dat op de bestelling staat vermeld, neemt OZ Home de kosten van het retourlabel voor haar rekening.
    – In alle overige gevallen zijn de kosten voor het retourneren van een vloerkleed voor rekening van de klant.
    – OZ Home kan het benodigde retourlabel voor de klant aanmaken. De bijbehorende kosten worden vooraf kenbaar gemaakt.
    – Indien van toepassing kunnen de kosten van het retourlabel worden verrekend met het bedrag dat na verwerking van de retour aan de klant wordt terugbetaald.
    – Het verstrekken van een retourlabel door OZ Home betekent niet automatisch dat OZ Home de kosten van de retourzending voor haar rekening neemt.

    Deze afwijkende regeling is uitsluitend van toepassing op vloerkleden en laat dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet.

  1. Controle van retourzendingen
  • Na ontvangst controleert OZ Home de retourzending op staat, volledigheid, schade, gebruikssporen en verpakking.
  • De interne controle kan tot 10 werkdagen duren.
  • Indien aanvullende beoordeling nodig is, kan OZ Home contact opnemen met de klant.
  • OZ Home kan foto’s, bewijsstukken of aanvullende informatie gebruiken bij de beoordeling van schade, waardevermindering of ontbrekende onderdelen.
  1. Terugbetaling
  • OZ Home betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
  • OZ Home mag wachten met de terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
  • Na goedkeuring van de retour geeft OZ Home de terugbetaling doorgaans binnen 3 werkdagen vrij.
  • De daadwerkelijke verwerking door de bank, kaartmaatschappij, Mollie, Klarna, PayPal of een andere betaalprovider kan langer duren en valt buiten de directe invloed van OZ Home.
  • De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen of technisch niet mogelijk.
  1. Waardevermindering
  • Wanneer de klant het product verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan OZ Home waardevermindering in rekening brengen.
  • Voorbeelden van waardevermindering zijn:
    • beschadigingen;
    • gebruikssporen;
    • vlekken;
    • geuren;
    • ontbrekende onderdelen;
    • beschadigde verpakking bij kwetsbare producten;
    • onzorgvuldige retourverpakking;
    • incompleet teruggestuurde producten.
  • OZ Home zal een eventuele inhouding redelijk onderbouwen.
  1. Beschadigde, verkeerde of incomplete levering
  • Ontvangt de klant een beschadigd, verkeerd of incompleet product, dan dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen, bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst.
  • Voor een snelle behandeling vraagt OZ Home om:
    • het ordernummer;
    • foto’s van het product;
    • foto’s van de buitenverpakking;
    • foto’s van de binnenverpakking;
    • een korte omschrijving van het probleem.
  • Bij ontbrekende onderdelen streeft OZ Home ernaar het ontbrekende onderdeel binnen 3 werkdagen na beoordeling te verzenden, mits het onderdeel beschikbaar is.
  • De verzendkosten hiervan zijn voor rekening van OZ Home wanneer de fout bij OZ Home ligt.
  • Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd of incompleet is geleverd, handelt OZ Home overeenkomstig de wettelijke conformiteitsregels. Afhankelijk van de aard van het probleem kan dit onder meer bestaan uit nalevering, herstel of vervanging.

Contact opnemen kan via:

E-mail: support@ozhome.nl
WhatsApp: +31 85 369 52 80

  1. Producten zonder standaard uitsluiting

Volgens de huidige productinformatie heeft OZ Home geen productcategorie die standaard volledig van het herroepingsrecht is uitgesloten.

Indien OZ Home in de toekomst maatwerkproducten, verzegelde hygiëneproducten of andere wettelijk uitgesloten producten verkoopt, zal dit duidelijk bij het betreffende product worden vermeld.

  1. Ruilen

Ruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad en de beoordeling van het geretourneerde product.

OZ Home kan ervoor kiezen om de klant het product te laten retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te laten plaatsen in plaats van een directe omruiling.

Bij een fout van OZ Home wordt een passende oplossing aangeboden.