Privacybeleid

Privacybeleid OZ Home

Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026

Bij OZ Home gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens. In dit Privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, op welke grondslag dit gebeurt, met wie persoonsgegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Dit Privacybeleid is van toepassing op het gebruik van www.ozhome.nl, bestellingen via onze webshop, het gebruik van een klantaccount en communicatie met OZ Home via e-mail, telefoon, WhatsApp of andere beschikbare contactkanalen.

Verwerkingsverantwoordelijke

OZ Home wordt geëxploiteerd door:

Ozgun B.V., handelend onder de naam OZ Home
Zinkstraat 28,
4823 AD Breda, Nederland

KvK-nummer: 76014762
BTW-nummer: NL860479110B01
Website: www.ozhome.nl
Privacy en klantenservice: support@ozhome.nl
Telefoon: +31 (0) 85 050 99 84
WhatsApp klantenservice: +31 (0) 85 369 52 80

Ozgun B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in het kader van de webshop, dienstverlening en communicatie van OZ Home worden verwerkt.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

naam en achternaam;
adres, postcode, woonplaats en land;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestel- en ordergegevens;
gegevens over bestelde producten;
betaalgegevens en betaalstatus;
factuurgegevens;
gegevens die gekoppeld zijn aan een klantaccount;
communicatie met onze klantenservice;
e-mail-, telefoon- en WhatsApp-correspondentie;
retourgegevens;
klachtgegevens;
gegevens over transportschade;
garantie- en conformiteitsgegevens;
gegevens die u zelf verstrekt via formulieren of andere communicatie;
nieuwsbrief- en marketingvoorkeuren;
reviewgegevens;
cookie- en toestemmingsgegevens;
IP-adres;
browser- en apparaatgegevens;
technische loggegevens;
informatie over het gebruik van onze website, voor zover deze via cookies of vergelijkbare technieken wordt verwerkt.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals medische gegevens, religieuze overtuigingen of politieke opvattingen, tenzij verwerking in een uitzonderlijke situatie noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor onder meer de volgende doeleinden:

het aannemen, verwerken en bevestigen van bestellingen;
het uitvoeren van koopovereenkomsten;
het verwerken van betalingen en terugbetalingen;
het versturen van orderbevestigingen;
het versturen van verzend- en bezorginformatie;
het bezorgen van bestellingen;
het beheren van klantaccounts;
het beantwoorden van vragen;
het aanbieden van klantenservice;
communicatie via e-mail, telefoon en WhatsApp;
het behandelen van retourzendingen;
het behandelen van klachten;
het behandelen van transportschade;
het behandelen van wettelijke garantie- en conformiteitsverzoeken;
het opstellen en bewaren van facturen en financiële administratie;
het voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen;
het voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten;
het beveiligen en technisch onderhouden van onze website en systemen;
het verbeteren van onze website, dienstverlening en klantbeleving;
het uitvoeren van statistische en analytische metingen;
het verzamelen, beheren en tonen van klantbeoordelingen;
het versturen van nieuwsbrieven en andere commerciële communicatie wanneer dit wettelijk is toegestaan;
het meten van advertenties, conversies en marketingcampagnes wanneer daarvoor toestemming is vereist en verkregen;
het vastleggen en beheren van cookievoorkeuren.

Persoonsgegevens worden niet zonder geldige grondslag gebruikt voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld.

Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

OZ Home verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de verwerking kan dit één of meer van de volgende grondslagen zijn:

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer verwerking noodzakelijk is om een bestelling of andere overeenkomst met u uit te voeren, bijvoorbeeld voor:

betaling;
verzending;
levering;
klantenservice;
retourzendingen;
garantie;
terugbetalingen.

Wettelijke verplichting

Wanneer OZ Home persoonsgegevens moet verwerken of bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen, bijvoorbeeld op grond van fiscale of administratieve wetgeving.

Gerechtvaardigd belang

OZ Home kan persoonsgegevens verwerken wanneer daarvoor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang bestaat, bijvoorbeeld voor:

klantenservice;
fraudepreventie;
beveiliging;
technisch beheer;
verbetering van onze dienstverlening;
het administreren van klantcontact;
het behandelen van geschillen;
het beschermen en uitoefenen van juridische rechten.

Wanneer wij ons baseren op een gerechtvaardigd belang, wegen wij ons belang af tegen de belangen, rechten en vrijheden van de betrokken persoon.

Toestemming

Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde:

marketingcookies;
trackingtechnieken;
nieuwsbrieven;
advertentie- en remarketingactiviteiten.

Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze toestemming altijd intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Welke gegevens zijn noodzakelijk voor een bestelling?

Voor het aangaan en uitvoeren van een koopovereenkomst hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig.

Dit betreft bijvoorbeeld:

uw naam;
afleveradres;
e-mailadres;
noodzakelijke contactgegevens;
bestelgegevens;
noodzakelijke betaalgegevens.

Wanneer noodzakelijke gegevens niet of niet correct worden verstrekt, kan OZ Home mogelijk geen bestelling aannemen, betaling verwerken, bestelling bezorgen, retour behandelen of andere gevraagde dienstverlening uitvoeren.

Wij vragen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

OZ Home verkoopt uw persoonsgegevens niet.

Voor het uitvoeren van onze webshop en dienstverlening kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te delen met externe partijen.

Dit kunnen onder meer zijn:

vervoerders en logistieke dienstverleners;
betaalproviders;
banken en financiële dienstverleners;
aanbieders van achteraf betalen;
hosting- en IT-dienstverleners;
WooCommerce en noodzakelijke webshopsoftware of plugins;
boekhoud- en administratiesystemen;
e-mail- en klantenserviceproviders;
WhatsApp wanneer u ervoor kiest via WhatsApp met ons te communiceren;
analyse- en marketingplatforms, voor zover deze daadwerkelijk worden gebruikt en daarvoor een geldige grondslag bestaat;
review- en keurmerkplatforms;
professionele adviseurs;
technische dienstverleners;
reclame- of marketingdienstverleners;
overheidsinstanties, toezichthouders, politie, justitie of andere bevoegde instanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Wanneer een externe partij uitsluitend namens OZ Home persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van persoonsgegevens.

Sommige externe partijen bepalen zelf voor welke doeleinden en op welke manier zij persoonsgegevens verwerken. Zij kunnen daardoor zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. In dat geval is ook het privacybeleid van de betreffende partij van toepassing.

Betalingen

Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.

Daarbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door bijvoorbeeld:

betaalproviders;
banken;
creditcardmaatschappijen;
aanbieders van achteraf betalen;
andere financiële dienstverleners.

Deze partijen kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en eigen controles uitvoeren, bijvoorbeeld voor:

fraudepreventie;
betalingscontrole;
kredietbeoordeling;
beoordeling van de beschikbaarheid van een betaalmethode.

OZ Home ontvangt in beginsel alleen de informatie die noodzakelijk is om vast te stellen of een betaling succesvol is uitgevoerd en om de bestelling administratief af te handelen.

Verzending en bezorging

Voor het verzenden en bezorgen van bestellingen kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met de vervoerder of logistieke dienstverlener die de bestelling uitvoert.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

naam;
afleveradres;
postcode;
woonplaats;
land;
e-mailadres;
telefoonnummer;
informatie die noodzakelijk is voor aflevering.

Wij delen niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor:

verzending;
aflevering;
track-and-trace;
bezorgcommunicatie;
het maken van een bezorgafspraak;
het onderzoeken van bezorgproblemen.

WhatsApp

OZ Home biedt klanten de mogelijkheid om via WhatsApp contact op te nemen via:

+31 (0) 85 369 52 80

Wanneer u zelf via WhatsApp contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u via dit kanaal aan ons verstrekt.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

uw telefoonnummer;
naam;
berichten;
foto’s;
ordernummer;
productinformatie;
informatie over retouren, klachten of schade.

Gebruik WhatsApp bij voorkeur niet om gegevens te verstrekken die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van uw vraag.

Bij gebruik van WhatsApp verwerkt WhatsApp zelf eveneens bepaalde persoonsgegevens volgens haar eigen privacyvoorwaarden.

OZ Home gebruikt WhatsApp in beginsel voor klantenservice en communicatie over bestellingen, retouren, klachten en andere verzoeken.

Commerciële WhatsApp-berichten worden alleen verstuurd wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Reviews en WebwinkelKeur

OZ Home kan gebruikmaken van WebwinkelKeur voor het verzamelen, controleren en publiceren van klantbeoordelingen.

Wanneer na een bestelling via WebwinkelKeur een uitnodiging voor het achterlaten van een review wordt verstuurd, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld die noodzakelijk zijn om deze uitnodiging uit te voeren.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

naam;
e-mailadres;
ordernummer;
gegevens over de bestelling, voor zover noodzakelijk voor de gebruikte reviewfunctionaliteit.

Deze gegevens kunnen worden gebruikt om vast te stellen dat een beoordeling afkomstig is van een daadwerkelijke klant en om een reviewuitnodiging te kunnen versturen.

Wanneer u vervolgens een review achterlaat, kunnen de door u verstrekte:

beoordeling;
reviewtekst;
naam of weergegeven naam

worden gepubliceerd volgens de instellingen en voorwaarden van het betreffende reviewsysteem.

Voor de verdere verwerking van persoonsgegevens door WebwinkelKeur is tevens het privacybeleid van WebwinkelKeur van toepassing.

Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

OZ Home kan nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere commerciële communicatie versturen wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer toestemming vereist is, versturen wij dergelijke communicatie alleen nadat u toestemming heeft gegeven.

Wanneer de wet commerciële communicatie aan bestaande klanten onder bepaalde voorwaarden toestaat zonder afzonderlijke toestemming, kan OZ Home hiervan binnen de wettelijke grenzen gebruikmaken.

Iedere commerciële e-mail bevat een duidelijke mogelijkheid om u af te melden.

Een afmelding voor marketing heeft geen invloed op noodzakelijke communicatie over bijvoorbeeld:

een bestelling;
betaling;
bezorging;
retour;
terugbetaling;
klacht;
garantie;
klantaccount.

Geautomatiseerde e-mails

OZ Home kan geautomatiseerde berichten versturen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

orderbevestigingen;
betalingsbevestigingen;
verzendupdates;
bezorgupdates;
retourupdates;
terugbetalingsberichten;
klantaccountberichten;
serviceberichten.

OZ Home kan daarnaast commerciële geautomatiseerde berichten gebruiken, zoals bepaalde verlaten-winkelwagenberichten, wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Cookies en vergelijkbare technieken

OZ Home gebruikt cookies en vergelijkbare technieken zoals beschreven in ons afzonderlijke Cookiebeleid.

Dit kunnen onder meer zijn:

functionele cookies;
analytische cookies;
marketingcookies;
pixels;
tags;
local storage;
vergelijkbare technische middelen.

Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor toestemming vereist is, worden deze niet geplaatst of geactiveerd voordat de bezoeker daarvoor toestemming heeft gegeven.

Cookievoorkeuren kunnen via de beschikbare cookie-instellingen op de website worden aangepast of ingetrokken.

Internationale doorgifte

Sommige door OZ Home gebruikte dienstverleners of technologieproviders kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER, zorgt OZ Home ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke basis bestaat en dat, waar vereist, passende waarborgen worden toegepast.

Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
of een ander wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme.

Wanneer u meer informatie wilt over de waarborgen die bij een specifieke doorgifte worden toegepast, kunt u contact opnemen via:

support@ozhome.nl

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

In het bijzonder geldt:

fiscale en administratieve gegevens worden gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn bewaard;
bestel- en factuurgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor administratie, wettelijke verplichtingen en eventuele geschillen;
retour-, klacht- en garantiegegevens worden bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor behandeling, bewijsvoering en eventuele juridische aanspraken;
klantenservicecommunicatie wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is voor dienstverlening, bewijsvoering en kwaliteitsbewaking;
marketinggegevens worden bewaard totdat u zich afmeldt, toestemming intrekt of de gegevens niet langer noodzakelijk zijn;
cookie- en toestemmingsgegevens worden bewaard overeenkomstig de gebruikte cookie-instellingen en toepasselijke wettelijke vereisten;
technische en beveiligingsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor beveiliging, fraudepreventie en technisch beheer.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of toegestaan is.

Beveiliging van persoonsgegevens

OZ Home neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer:

verlies;
onbevoegde toegang;
misbruik;
wijziging;
vernietiging;
ongeoorloofde openbaarmaking.

Afhankelijk van de systemen en omstandigheden kunnen dergelijke maatregelen onder meer bestaan uit:

beveiligde verbindingen;
toegangsbeperkingen;
beveiligde accounts;
betrouwbare hosting;
software- en beveiligingsupdates;
beperking van toegang tot personen die persoonsgegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Geen enkele digitale verwerking kan volledig vrij van risico worden gemaakt. OZ Home evalueert haar beveiligingsmaatregelen en past deze waar redelijkerwijs noodzakelijk aan.

Uw privacyrechten

U heeft onder de AVG, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, onder meer de volgende rechten:

recht op inzage in uw persoonsgegevens;
recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
recht op verwijdering van persoonsgegevens;
recht op beperking van de verwerking;
recht op overdraagbaarheid van gegevens;
recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
recht van bezwaar tegen direct marketing;
recht om toestemming in te trekken;
het recht om informatie te ontvangen over relevante geautomatiseerde besluitvorming en profilering, wanneer daarvan sprake is;
het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Deze rechten zijn niet in iedere situatie absoluut. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

Zo kan OZ Home bijvoorbeeld bepaalde gegevens niet direct verwijderen wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze gegevens nog te bewaren.

Een privacyverzoek indienen

Een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u indienen via:

E-mail: support@ozhome.nl
WhatsApp: +31 (0) 85 369 52 80
Telefoon: +31 (0) 85 050 99 84

Voor een formeel privacyverzoek heeft communicatie per e-mail onze voorkeur, zodat het verzoek zorgvuldig kan worden geregistreerd en behandeld.

Vermeld duidelijk op welk privacyrecht uw verzoek betrekking heeft.

Om uw persoonsgegevens tegen onbevoegde toegang te beschermen, kan OZ Home aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit te controleren.

Wij vragen daarbij niet meer informatie dan redelijkerwijs noodzakelijk is. Een volledige kopie van een identiteitsbewijs wordt niet standaard gevraagd.

OZ Home behandelt een privacyverzoek binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Wanneer een verzoek complex is of meerdere verzoeken tegelijk worden ingediend, kan de wettelijke reactietermijn in de gevallen waarin de AVG dit toestaat worden verlengd. Wanneer dit gebeurt, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.

OZ Home kan een verzoek geheel of gedeeltelijk weigeren wanneer de AVG of andere toepasselijke wetgeving dit toestaat of vereist. Wanneer dit het geval is, wordt de reden daarvoor toegelicht voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

OZ Home kan technische systemen gebruiken voor bijvoorbeeld:

beveiliging;
fraudepreventie;
betalingsverwerking;
analyse;
marketing.

OZ Home neemt in beginsel geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die voor klanten rechtsgevolgen hebben of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer OZ Home in de toekomst dergelijke geautomatiseerde besluitvorming gebruikt, wordt hierover overeenkomstig de AVG aanvullende informatie verstrekt.

Externe betaalproviders kunnen op basis van hun eigen systemen zelfstandig beslissingen nemen, bijvoorbeeld over:

frauderisico;
kredietbeoordeling;
betalingsacceptatie;
beschikbaarheid van achteraf betalen.

Voor dergelijke verwerking kan het privacybeleid van de betreffende externe dienstverlener van toepassing zijn.

Minderjarigen

De webshop en dienstverlening van OZ Home zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Wanneer OZ Home constateert dat persoonsgegevens van een minderjarige zijn verwerkt in een situatie waarin daarvoor toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger noodzakelijk was en deze toestemming ontbreekt, zal OZ Home passende maatregelen nemen.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

OZ Home kan dit Privacybeleid aanpassen wanneer bijvoorbeeld:

wet- of regelgeving verandert;
onze webshop verandert;
onze dienstverlening verandert;
nieuwe systemen of dienstverleners worden gebruikt;
onze bedrijfsprocessen veranderen;
de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt verandert.

De meest actuele versie van het Privacybeleid wordt gepubliceerd op www.ozhome.nl.

De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het Privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

Bij belangrijke wijzigingen kan OZ Home betrokkenen aanvullend informeren wanneer dit noodzakelijk of passend is.

Contact en klachten over privacy

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

OZ Home / Ozgun B.V.

E-mail: support@ozhome.nl
Telefoon: +31 (0) 85 050 99 84
WhatsApp: +31 (0) 85 369 52 80
Adres: Vestigings- en retouradres: Zinkstraat 28,
4823 AD Breda, Nederland

Wanneer u van mening bent dat OZ Home niet correct met uw persoonsgegevens omgaat, vragen wij u bij voorkeur eerst contact met ons op. Wij krijgen dan de gelegenheid uw vraag of klacht zorgvuldig te onderzoeken en waar nodig een passende oplossing te bieden.

U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.